探索教育的首席产品官说，人工智能可以解放员工，让他们专注于复杂的任务，但警告不要成为“找钉子的锤子”

　　Discovery Education的首席产品官皮特·威尔(Pete Weir)表示，人工智能可以让日常工作变得更容易。

　　他说，政策和护栏可以帮助员工探索人工智能工具。

　　这个问答是“CXO AI手册”系列的一部分——来自商业领袖的关于他们如何测试和使用AI的直接谈话。

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　　Discovery Education是一家中等规模的学习技术公司，其产品旨在为幼儿园到12年级的教师和学生提供支持。

　　随着ChatGPT的推出推动了有关创新的讨论，该公司制定了一项测试和使用人工智能的政策。它旨在帮助员工了解他们所能做的事情的局限性，以及公司领导对他们学习和采用新技术的期望。

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　　“我们的员工正在寻找护栏，”探索教育的首席产品官皮特·威尔(Pete Weir)说。“我们的员工想要了解:我使用每一项新出现的技术，是不是因为我需要走在技术的最前沿?”

　　Business Insider采访了Weir，谈到了该公司使用生成式人工智能来最大限度地减少平凡的任务并提高生产力，以及帮助员工探索和创新的护栏，而不会承担超出公司范围的人工智能项目。

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　　为了清晰起见，以下是对Weir的问答。

　　你在探索教育做什么?你什么时候开始探索在公司使用人工智能?

　　我的工作是把产品开发的所有部分整合在一起，确保我们在内容、课程和设计上为教师和孩子们提供解决方案。

　　在ChatGPT出现之前的9到12个月，我们开始密切关注大型语言模型，当我们看到它变得如此出色时，我们感到震惊。

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　　你是如何确定在探索教育中部署生成人工智能应用程序的方法的?

　　当然，机器学习和人工智能是我们产品的一部分。但我们开始问自己，有哪些任务反复发生，让我们无法快速完成?

　　我们面临的挑战之一一直是如何知道我们在正确的环境中做正确的事情。我们有数百万的孩子和老师使用我们的产品，我们从各种来源得到开放文本的反馈。

　　人工智能可以帮助我们更快地将所有反馈构建到主题中，而不是浏览大量Excel文件并尝试将不同的数据集相互关联。

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　　这是我们看到的最切实的机会之一——承担那些占用我们团队时间的过渡性任务，把他们更多的精力放在解决老师和孩子们遇到的问题上。

　　既然你已经沉浸在技术中，你是否更容易想出使用人工智能的方法?

　　这个领域的变化速度比我职业生涯中见过的任何领域都要快。这真的是关于你想把赌注押在哪里。有时候你会觉得你可以花六个星期做一件事，然后它就过时了，因为有一种新的做事方式出现了。

　　我们最重要的座右铭之一是“不要做一个找钉子的锤子。”有什么问题是我们一直想解决的，而大型语言模型现在可以做得更好?

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　　这是一个我们必须不断问自己的问题，因为作为技术专家，我们很容易被技术的吸引力所吸引。退一步说为什么人工智能的使用或它在这个特定领域的应用作为一种解决方案是令人信服的，这很难?

　　我们不需要重新发明。Zoom推出了一个功能，它可以录制视频并提供摘要-所以我们作为一个公司可能不应该在Zoom之后尝试开发我们自己的专有版本的转录视频。

　　走得太远并不好，因为这可能是一个由拥有更多资源的人代表你解决的问题。

　　您是如何组织团队来促进和管理人工智能创新的?

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　　对于探索教育的执行团队来说，我们的责任是知道我们在哪里以及如何应用这项技术。

　　对我们来说，这就像一个轮辐模式——在某种程度上分散它，有一些护栏，然后有一个人知道我们正在尝试的所有地方。

　　对我们来说，一个重要的方面是制定人工智能政策，确保我们的内部员工知道什么是适当的使用。在很短的时间内，任何人都可以做很多不同的事情，并将数据发送到很多地方。我鼓励人们做的一件事是确保你发送数据的地方受到保护。

　　如果我想想我们已经采取了哪些步骤，我们就会发现，跨职能部门和行政部门的政策和讨论非常重要。对于那些与工程团队密切合作的人来说，我们可能有偏见去理解这些事情。你认为你在产品开发和工程方面的经验是理所当然的。

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　　所以最重要的一件事是放大这将如何影响我们所有人。会影响到我们的客户吗?从人力资源到招聘，我们如何从整体上看待它，我们如何在那里应用技术?

　　对于一家刚刚开始自己的人工智能之旅的公司，您有什么建议?

　　我认为重要的是不要过于关注你的实际产品和服务，而是要关注你可以拥有的所有辅助好处，并讨论那些跨功能的好处。

　　这是我们早期做的最聪明的事情之一。你可以鼓励那些可能没有想到生成ai应用程序对他们有利的人，或者同样没有看到其他人看到的风险的人。

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　　我认为我们一直在进行对话，我们继续讨论我们如何应用它，以及它的道德用途是什么，特别是在我们的行业中，然后将其写入政策。

　　虽然这听起来很官僚，但我们发现我们的员工正在寻找护栏。我们的员工想要了解:我使用每一项新出现的技术是因为我需要走在技术的最前沿吗?我们在风险曲线上的位置，作为一名员工，你对我有什么期望?

　　我们要做的另一件事是向员工解释我们是如何使用这项技术的。在我们这个行业，它不是要取代老师，而是要增强老师的能力。如果我们做得好，它是无缝的，人们不会觉得人工智能是一个动词。它只是让你更有效率或更好地实现我们的目标，那就是帮助教育孩子。

　　当我们考虑这个问题时，我们是一家公司，而不是一个业务单位。我们在一起，我们必须就这项技术的不断发展的用途和好处进行公开的对话。这是一次谈话。